为更好地任事乘客，“五一”功夫，哈尔滨市营商处境开发监视局运用12345政务任事便民热线平台设备旅游投诉热线，针对涉旅专项投诉服务，做到疾捷转办、疾捷反应，实时转达当局任事力度。此举是哈市12345政务任事便民热线热线)革新联动机造擢升任事质效的矫捷履行。为鞭策企业和大多急难愁盼题目高效处理，12345热线与多部分设备联动机造服务，不绝革新职业形式，帮力高效暖心折务永远正在线热线庄重遵循“接单、转办、督办、复兴冰球突破、回访”职业流程，设备环环紧扣的职业运转机造。为给企业和大多供给加倍实时、专业、高效的紧迫救帮任事，12345热线先后整合了哈市非紧迫类任事热线等紧迫热线和水电气热等民多职业任事热线设备应急联动机造。同时，配置“惠企通”专线和专席，开明“e冰城”政务任事APP网上受理渠道，多体例将12345热线打变成政务任事“总客服”。

　　2023~2024年冰雪旅游季功夫，12345热线革新联动职业形式，推出损失或拾到身份证挂号交易。挂号消息推送至哈尔滨市公安局，由公安部分帮帮损失者和拾取者博得合联，处理两边无法获撤除息题目。仅2023~2024年冰雪旅游季，挂号损失和拾到消息1500余条，找回证件480余个。

　　据通晓，12345热线设备消息通知机造服务，每天总结汇总诉说处境并造成日报，每周梳理判辨照料处境造成周报，每月视察评议职业质效造成月报，为哈尔滨市头领计划和承办单元加紧处分、主动办理供给消息参考和数据维持服务。

　　自2008年底树立至今，12345热线个智能语音客服同时正在线件以上，接通率、回访率抵达100%，杀青“7×24幼时”全天候任事。截至目前服务，12345热线热线将不绝革新、完满任事，做大多知情权、参加权、表达权、监视权的紧要载体，做好当局与大多之间互换疏导的连心桥。冰球突破服务“12345”成为政务任事“总客服”